引言：“代理退保”是指一些個人或社會團體以牟利為目的，常通過網絡平臺、短信等方式發布“可辦理全額退保”信息。多以慫恿、誘導等手段讓消費者委托其代理“全額退保”事宜，并以此收取消費者高額手續費，更有部分“代理退保”機構會利用其掌握的消費者銀行卡及身份證復印件等，截留侵占消費者退保資金。

很多消費者在不了解、不知情的狀況下極易遭受“代理退保”的蒙騙，目前不僅相關監管機構多次點名批評“代理退保”現象、多次發布文章向消費者做風險提示，各家保險公司也聯合政府相關部門開展針對性地打擊工作。

在打擊“代理退保”不法行徑的過程中，我們平安人壽的工作人員接觸到缺乏法律意識而從事“代理退保”的年輕人、被“代理退保”陷阱蒙騙而遭受巨大損失的客戶、也有很多“后知后覺”的客戶，在了解“代理退保”的危害后，攜手保險公司對不法分子發起正義的反擊…

一、急躁阿姨前來退保

灼人的七月，驕陽似火，炙烤著每個人也讓心情稍顯急躁。2021年7月中旬，平安人壽客服大廳迎來了一位衣著樸素的阿姨，一進門工作人員便感覺到她的情緒與溫馨的服務大廳格格不入，柜面服務人員緊忙上前詢問客戶需求，阿姨回答要求辦理退保業務。 隨后，柜員根據客戶身份信息查詢并結合客戶情況，發現面前的阿姨保單設計合理，保障充足，且已交費多年，便向阿姨講解她名下的保單，站在客戶角度上分析退保的弊端。

但阿姨堅持退保，當得知退保僅能退還保單現金價值時，阿姨情緒明顯激動起來，柜員便從合同生成角度向阿姨進行講解：退保是需要參考現金價值，客戶每期交納的保費，會扣除保障成本、營業費用等之后的累積值，就形成了現金價值，并打開客戶的保險合同，向阿姨展示合同前幾頁載明的每年現金價值相關金額。 阿姨在聽了工作人員的講解后沒有繼續問詢，而是走到一邊，拿起電話和對方不斷在溝通著什么，回來以后與工作人員的交談也變了一種方式，工作人員感覺到這次看似正常的退保業務，沒那么簡單。 

二、專業工作人員揭穿騙局

在察覺阿姨的異樣后，工作人員便展開了試探性的溝通，并將中國銀保監會關于“代理退保”的官方風險提示、相關遭受“代理退保”損失的案例向阿姨逐一進行講解，阿姨聽罷神情明顯出現異樣，緊張起來。隨著溝通的深入，阿姨從自己隨身的背包中取出一疊文件，對工作人員說道：“小伙子，你看看這是你說的“代理退保”嗎？”工作人員接過一看，果然是“代理退保服務協議”！

工作人員急忙告知阿姨，如果與“代理退保”人員簽訂了所謂“代理維權服務協議”，便會被要求提供身份證，銀行卡，保單，聯系方式等涉及消費者隱私的敏感信息，并把“代理退保”可能給阿姨帶來的失去保障風險、法律風險、權益侵害風險和信用危機等與客戶詳細講述。

三、真相大白聯手打擊

在了解過后，阿姨長長嘆了一口氣，向工作人員道出事情原委：原來阿姨已經退休，自己的兒子遠在深圳，正到了買房娶妻的人生階段，因家里湊首付還差一點，考慮到自己身體健康，阿姨便動了要退保的想法，一方面幫助兒子湊齊首付，另一方面還可以補貼自己養老。為了“全額退保”，阿姨街頭廣告中得知了“代理退保”的存在，很快便聯系上了這家公司。 阿姨聯系上了“代理退保”人員后，只字不提任何退保后的弊端與高昂的“服務費”，不斷的體恤阿姨的良苦用心，并保證一定幫阿姨辦妥“全額退保”的事，看著對方滿滿的保證且與自己兒子相仿的年紀，阿姨心里長舒一口氣，原本令她犯愁的事兒，沒想到這么簡單的就能解決。 可好景不長，原本對方滿口答應的“全額退保”卻遲遲不見蹤影，阿姨聯系對方，也被各種理由推諉。無奈，阿姨今天親自到了平安人壽的柜面，在與工作人員的溝通過程中，阿姨發現，之前“代理退保”所說的，跟今天平安人壽工作人員說的差別巨大。

代理退保”不僅是不當手段、更將阿姨引入了非法的邊緣，遭受巨大個人利益受損風險。于是，阿姨便電聯對方索要說法，卻再次被各種理由推諉結束了電話溝通。說道這里阿姨不禁感嘆：“原本以為是皆大歡喜，沒想到竟是危機重重，上了年紀的人難道真的很好欺騙嗎？” 

工作人員聽到這里也為阿姨的遭遇感到憤憤不平，一方面安慰阿姨、一方面勸她不要擔心，現在已經掌握了對方的證據，我們應該選擇正規、合法的渠道去積極的維護自己的權益，聽到這里阿姨非常激動地說道：“感謝你們的提醒和勸阻，我想身為老年群體，在面對這種情況一定會有很多人會輕信這些不法分子，今天我應該站出來和平安的工作人員們一起打擊這種不法現象！”當即阿姨就將自己手機里與對方的退保訂金轉賬記錄、聊天記錄一并調出拿給工作人員查閱，并在工作人員的配合下，一同前往相關部門進行檢舉。

四、順藤摸瓜一網打盡

根據客戶提供的相應資料，平安人壽的工作人員順藤摸瓜，找到從事“代理退保”產業的某咨詢公司駐地。經核實后得知，劉某因“代理退保”成本低、獲利空間大，在蠱惑保險客戶退保后，還可將客戶信息轉賣至別處進一步獲利，非法經營代理退保業務。頻繁在朋友圈，微信群，QQ群發布代理退保信息，誤導或者慫恿保險客戶非正常退保。

平安人壽工作人員在摸查清楚后，迅速聯系相關政府部門，并將前期客戶提供的相關證據、調查結果一并提供給執法部門。在掌握一手證據又經政府部門進一步稽查后，對劉某發起傳訊問話，予以吊銷執照、罰款處理，將此“代理退保”團伙一網打盡！ 本次“代理退保”案例不僅為廣大客戶朋友敲響警鐘：切勿放松警惕，讓他人抓住心理弱點，蒙受損失！事實上，針對保險的咨訴需求，監管部門和保險公司已經暢通溝通渠道，消費者可以直接通過保險公司公布的官方維權熱線或者服務渠道反應訴求，利用第三方退保公司，是萬萬不可取的。

在此我們也誠摯的提醒廣大消費者：

正確維權三步走，渠道暢通還免費第一步：投訴消費者在購買金融機構產品或享受服務過程中發生糾紛的，可以直接向金融機構進行投訴，主張民事權益。第二步：調解如果消費者未能與金融機構通過協商解決糾紛，可以向當地保險行業協會申請調解。第三步：舉報消費者發現金融機構或從業人員違反相關銀行保險監管法律法規的行為，可以向被舉報人所在的監管部門進行舉報。 

  不正當維權面臨四大風險

 1、不當退保無保障消費者退保后，會處于無保險保障的境地，一旦發生保險事故，將面臨巨大的經濟損失。同時，消費者如果再次投保將面臨保費增加、重新計算等待期等，甚至可能面臨拒保的風險。

2、信息泄露隱患多代理維權的團伙一般會索要消費者的身份證、手機等個人信息，有些團伙會將消費者個人信息惡意使用在信用卡套現、小額貸款等業務上。如果消費者想終止代理協議，還會被這些團伙利用信息不斷騷擾。

3、經濟負擔愈沉重代理信用卡維權，一般采取拖延償還信用卡欠款的方式進行，往往導致消費者需承擔逾期滯納金及罰息，加重消費者的經濟負擔。

4、征信污點影響大如果個人征信系統留有逾期等不良記錄，形成信用污點，對消費者后續申請銀行貸款、買房、就業等將造成巨大的負面影響。

  防騙建議，官方支招

面對陌生人需要擦亮雙眼，時刻牢記信息安全，切莫隨意告知他人；

與保險相關的權益，廣大客戶一定要通過公司官方渠道進行咨詢，平安人壽消費者維權專線：4001 666 333；平安人壽官方客戶電話：95511。