為貫徹落實金融監管總局、工業和信息化部、交通運輸部、商務部《關于深化改革加強監管促進新能源車險高質量發展的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），中國保險行業協會引導財險公司建立高賠付風險分擔機制，上海保險交易所搭建“車險好投保”平臺，有關負責人就相關問題回答了記者提問。

一、引導建立高賠付風險分擔機制和“車險好投保”平臺的背景是什么？保險公司如何參與？

答：新能源汽車作為新生事物，近年來快速發展，但由于各種原因，階段性地出現了出險率及維修成本較高、部分車輛保險風險與價格不匹配、少數車輛投保不暢、保險公司承保虧損等現象。為此，《指導意見》提出，要引導建立高賠付風險分擔機制，為高賠付風險的新能源汽車提供有效保險保障，實現愿保盡保。

作為《指導意見》首批落地實施的政策舉措，高賠付風險分擔機制可以解決國際保險領域所稱“剩余市場”問題，是中國特色的解決方案，體現了保險公司的擔當作為和保險行業的統籌協調。任何新能源車主在常規渠道投保遇到困難時，都可以選擇通過“車險好投保”平臺投保。高賠付風險分擔機制堅持市場化法治化原則，自愿參與的保險公司均償付能力充足、業務經營穩健。首批接入10家大中型財險公司，第二批接入20家左右財險公司。后續根據財險公司申請，接入平臺的財險公司還將繼續增加。

作為一項創新探索機制，中國保險行業協會、上海保險交易所將在運行過程中不斷總結經驗，廣泛吸收各方意見建議，推動提升新能源車險消費者的投保等服務體驗。

二、新能源汽車客戶如何在“車險好投保”平臺上投保？

答：“車險好投保”平臺服務對象主要是在常規渠道遇到投保困難的新能源汽車客戶，分為個人客戶和法人客戶兩類。新能源汽車指符合《中國保險行業協會新能源汽車商業保險示范條款（試行）》定義的車輛，包括家用汽車等非營運汽車和營運汽車。客戶可投保交強險和商業車險，可自主選擇保險公司。

投保人、被保險人、車主均為自然人的個人客戶，可通過“車險好投保”微信服務號、支付寶生活號自助投保，在登記投保需求并自主選擇保險公司后，跳轉至所選擇的保險公司投保頁面完成投保操作。投保人、被保險人、車主其中一方為法人的法人客戶，可訪問網頁（https://nevis.shie.com.cn），登記投保需求并自主選擇保險公司，相關保險公司將主動聯系該法人客戶提供線下承保服務。

“車險好投保”平臺開通“4001699899”人工客服電話，并設置了智能客服以及常見問題、操作指引等引導客戶自助操作。客戶投保完成后，由出單的保險公司提供承保理賠服務。保險公司配備了7*24小時客服電話，為消費者解答平臺投保時遇到的問題，確保消費者投保流程順暢便捷。

三、對參加“車險好投保”平臺的財險公司提出了哪些要求？

答：財險公司依照市場化法治化原則，自愿參與高賠付風險分擔機制，接入“車險好投保”平臺后，履行應有職責，承擔主體責任。一是服務上，要求高度重視消費者權益保護，確保客戶服務的質量和標準。不得通過“玻璃門”制造障礙變相拒保；不得降低理賠標準和時效，不得發生“拖賠惜賠”“區別對待客戶”等情形。二是業務上，科學評估風險狀況，制定與風險成本合理匹配的承保方案。費率浮動范圍的上限與其他銷售渠道一致，使用的商業車險自主定價系數范圍遵照有關監管規定執行。三是技術上，要求加強網絡安全、數據安全管理，特別是要做好信息保護，定期開展安全排查，采取必要措施防止數據遭到篡改、破壞、泄漏或者非法獲取、非法利用。

四、如何保障“車險好投保”平臺平穩有序運行？

答：主要通過行業自律方式，促進“車險好投保”平臺平穩有序運行。在參與機制上，確保由客戶自主選擇保險公司，自主選擇投保交強險和商業車險。不對保險中介機構和保險公司的銷售渠道開放。強化自律管理，保持服務穩定。在系統運行上，建立行業應急處置機制，各財險公司建立自身應急機制，配置專人專崗負責應急處置和業務協調，確保相關系統穩定運行。在市場秩序上，強化車險“報行合一”監管政策落實，加強日常管控，杜絕出現捆綁銷售、虛假宣傳、虛假理賠等擾亂市場和損害消費者權益等問題。中國保險行業協會將對“車險好投保”平臺運行過程進行自律監督，對發現的問題進行嚴肅通報，情節嚴重的，將及時向監管部門報告。

鏈接：中國保險行業協會 上海保險交易所關于新能源汽車領域上線運行“車險好投保”平臺的公告